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Francesco De palma

Professione capo ricevimento

Nato a foggia

Età 49 anni

Vive attualmente Londra

Livello d'istruzione Laurea

Descrizione

Nell’arco della mia carriera lavorativa ho sempre ricoperto ruoli nel settore alberghiero e turistico della ricezione clienti. Ho avuto ed ho ancora una forte passione per la gestione ed il servizio alberghiero svolto durante questi anni. Rispettoso e rispettato dai miei colleghi svolgo la mia attività con fervente spirito fino a quando un obiettivo non è raggiunto. Attento a risolvere i problemi dei clienti e dei membri della squadra. Le mie mansioni spaziano dai servizi informatici e telematici di pagamento e dati alla vendita ed alla promozione delle single camera dell’intera struttura. Mi occupo inoltre della gestione di contanti e di pagamenti con carta dell Hotel e del Ristorante annesso. Svolgo attività di prenotazione e gestione delle unità, arrivi e partenze, richieste durante il soggiorno. Durante questi anni ho maturato la mia conoscenza del settore e la continua evoluzione dei processi di accoglienza e ricezione nelle strutture alberghiere. Nonostante le difficoltà incontrate durante il cammino la mia motivazione ad imparare ed ad crescere non è diminuità.


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Esperienze lavorative

Azienda Strand palace Hotel - sede: Londra

capo ricevimento Marzo 2015 - attuale

Accoglienza clienti e ricezione gruppi per turisti e per meeting di lavoro. Operazioni amministrative e organizzative prima dell’arrivo nella struttura e durante il soggiorno. Procedure di ordinaria e straordinaria amministrazione per il bilancio di attività giornaliero e mensile. Aggiornamento dati, informazioni, verifica e inserimento dei documenti dei clienti. Attività di prenotazione, pagamento e modifiche in sede o telematiche. Interazione con i clienti al fine di soddisfare ogni loro esigenza. Utillizzo dei programmi informatici di accoglienza e ristorazione. Massimizzare i profitti, le vendite, gli sconti della struttura. Verificare le transazioni dell’Hotel e del Ristorante avvenute tramite pagamenti in contante o con carta. Rendicontazione e fatturazione finale al cliente ed alle società. Gestione delle lamentele, delle richieste pur di assicurare che il cliente sia sempre soddisfatto. Collaborazione con la Direzione della struttura.

Azienda Appartamenti-Hotel - sede: Londra

Direttore Generale Agosto 2012 - Marzo 2015

Organizzazione delle prenotazioni, delle richieste, degli spostamenti e delle cancellazioni di tutti gli ospiti della struttura. Accoglienza clienti ed operazioni di benvenuto, verifica delle documentazioni e pagamenti. Organizzazione del calendario arrivi, monitoraggio richieste e variazione del prezzo giornaliero. Strategie di vendita, promozioni e sconti. Aggiornamento del sistema operativo computerizzato, inserimento dati ed informazioni sul sito dell’azienda e sui siti promozionali. Interazione e contratti con gli agenti di vendita. Analisi dei competitors, strategie di vendita e modifica prezzi.

Formazione

Master in amministrazione e gestione progetti Prince2 Project Management Università di Foggia Novembre 2013 - Luglio 2014

Risorse Umane, gestione clienti, flussi di informazione e data, analisi della concorrenza, determinare prezzi e scontistiche, strategie di vendita, promozioni ed offerte.

Corso di approfondimento in Amministrazione e Gestione clienti Università di Foggia Gennaio 1997 - attuale

Servizi di amministrazione nel settore alberghiero, gestione e direzione del personale, organizzazione e operazioni con i clienti e con I dipendenti della struttura.

Laurea in Giurisprudenza Università di Foggia Settembre 2002 - Luglio 2008

Laurea in Giurisprudenza

Competenze

Risoluzione dei problemi: Esperto

Ricezione pagamenti : Esperto

Vendita e promozione prodotto: Esperto

Gestione Risorse Umane: Esperto

Amministrazione e Direzione: Esperto

Utilizzo Programmi specifici: Esperto

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